Preguntas frecuentes y glosario
Respuestas rápidas para compradores y personal, y el significado de los términos que aparecen en la tienda.
- Lectura≈ 4 minutos
Para compradores#
¿Necesito una cuenta para comprar?
Depende de la tienda. Si permite comprar como invitado, no. Con cuenta guardas tus datos y ves todos tus pedidos en Mi cuenta.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Yape, Plin, transferencia bancaria y pago contra entrega, según lo que haya activado la tienda. Los pagos con tarjeta llegarán más adelante.
Pagué por Yape, ¿ahora qué?
Sube la captura de tu pago en la página de tu pedido (botón Subir comprobante de pago) o envíala por WhatsApp. Cuando la tienda confirme el pago, te avisa por correo.
¿Cuánto demora mi pedido?
En el checkout verás el tiempo estimado según tu departamento (por ejemplo, «1 a 2 días hábiles» en la zona local y «3 a 5 días hábiles» en provincias). Cuando se envía, recibes el courier y el código de seguimiento.
¿Los precios incluyen IGV?
Sí, los precios del catálogo ya incluyen IGV. En tu pedido se muestra cuánto del total corresponde al impuesto.
¿Puedo pedir factura?
Sí: elige Factura en el paso del comprobante y completa RUC, razón social y dirección fiscal. Para boleta basta DNI, carné de extranjería o pasaporte.
No me llegó el correo de confirmación
Revisa spam. También puedes ver tu pedido en Mi cuenta → Mis pedidos. Si compraste como invitado y no encuentras el correo, escribe a la tienda con tu número de pedido o tu documento.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Escribe lo antes posible a la tienda por WhatsApp con tu número de pedido. Si aún no fue enviado, podrán ayudarte. Los pedidos sin pago se cancelan solos al vencer el plazo.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de ingreso pulsa ¿Olvidó su contraseña? y sigue el enlace que llega a tu correo (vale 60 minutos).
Para el personal#
¿Cómo entro al panel?
Escribe /admin después de la dirección de la tienda, o pulsa Ingresar en la tienda con tu cuenta de personal: se te lleva al panel automáticamente.
No veo una opción del menú que mi compañero sí ve
Cada perfil ve solo lo que sus permisos permiten. Revisa Permisos por perfil. Si necesitas ese acceso, pídelo a un Super Administrador.
Mi cuenta se bloqueó
Tras 5 contraseñas incorrectas seguidas la cuenta se bloquea 15 minutos. Espera y vuelve a intentar, o usa ¿Olvidó su contraseña?.
Perdí el celular con mi verificación en dos pasos
Ingresa con uno de los códigos de recuperación que guardaste (cada uno sirve una vez). Si no los tienes, pide ayuda a un Super Administrador o a tu proveedor técnico para recuperar el acceso.
Confirmé un pago por error
El pedido pasó a «En preparación» y ya no puede volver a «Pendiente de pago». Si no se envió, cancélalo (el stock vuelve) o consulta con un Administrador.
¿La aplicación devuelve el dinero cuando reembolso un pedido?
No. «Reembolsado» registra el estado y devuelve el stock, pero el dinero lo devuelves tú por Yape, Plin o transferencia. Deja una nota con el detalle.
Cambié un precio y un pedido antiguo no se actualizó
Es lo correcto: cada pedido conserva los precios, el envío y el IGV con los que se creó.
No llegan los correos a los clientes
Revisa Ajustes › Correo SMTP y envía un correo de prueba. Comprueba servidor, puerto, cifrado y la contraseña del buzón.
Los pedidos sin pago no se cancelan solos
Falta la tarea programada del hosting. Consulta Tareas técnicas del hosting.
Glosario#
| Término | Significado |
|---|---|
| 2FA | Verificación en dos pasos: además de la contraseña, un código temporal de una app en tu celular. |
| Boleta | Comprobante de venta para personas, con DNI, carné de extranjería o pasaporte. |
| CCI | Código de Cuenta Interbancario: sirve para transferir desde otro banco. |
| Contra entrega | El cliente paga al recibir el pedido. |
| Courier | Empresa que transporta el pedido (Olva, Shalom, Urbano…). |
| Dashboard | Pantalla de resumen del panel con las cifras clave. |
| Factura | Comprobante de venta para empresas, con RUC; permite usar el crédito fiscal. |
| Favicon | El iconito de la pestaña del navegador. |
| IGV | Impuesto General a las Ventas (18 % por defecto). |
| Invitado | Cliente que compra sin crear una cuenta. |
| Pedido | Compra registrada, con su número (por ejemplo, PED-000123), productos, pago y entrega. |
| Rol | Conjunto de permisos que se asigna a una persona del equipo. |
| RUC | Registro Único de Contribuyentes: 11 dígitos. Se pide para factura. |
| SKU | Código interno único de cada producto. |
| SMTP | Servidor de correo que envía los mensajes de la tienda. |
| Slug | La parte de la dirección web que identifica a una categoría o producto. |
| Stock | Unidades disponibles de un producto. |
| URL | Dirección web de una página o imagen. |